Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement — Popelini
Dernière mise à jour : [16 juillet 2026]
Cette politique complète les Conditions Générales de Vente de Popelini et précise les modalités applicables en matière de retour, réclamation et remboursement pour toute commande passée sur www.popelini.com ou en boutique.
1. Nature des produits et droit de rétractation
Les produits Popelini (choux à la crème, pièces montées, produits frais) sont des denrées périssables ou susceptibles de se détériorer.
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas à ces produits. Aucun retour ni remboursement ne peut être demandé au seul motif d'un changement d'avis, d'une erreur de commande du client, ou d'une annulation tardive.
Annulation d'une commande : toute annulation intervenant moins de 48 heures avant la date de retrait ou de livraison ne peut donner lieu à remboursement.
2. Ce qui reste couvert : la garantie légale de conformité
Cette exclusion du droit de rétractation ne prive pas le client de ses droits légaux. Popelini reste tenu de livrer un produit conforme, en application de :
- la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation),
- la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Sont notamment couverts :
- un produit manquant ou différent de la commande passée,
- un produit visiblement endommagé, écrasé ou détérioré à la réception,
- un défaut de fraîcheur ou de conservation imputable à Popelini,
- une erreur de personnalisation sur une pièce montée (mention, décoration) non conforme à ce qui avait été validé avec le client.
Ne sont pas couverts : les variations mineures de présentation (photo vs produit réel, couleur), ni les conséquences d'une mauvaise conservation par le client après réception (rupture de la chaîne du froid, consommation après la date indiquée).
3. Délai et modalités de réclamation
Toute réclamation doit être adressée dans les 24 heures suivant la réception ou le retrait du produit, par e-mail à support@popelini.com, en indiquant :
- le numéro de commande,
- une description précise du problème,
- une ou plusieurs photographies du produit concerné.
Passé ce délai, et compte tenu de la nature périssable des produits, Popelini se réserve le droit de refuser la réclamation, sauf circonstance exceptionnelle appréciée au cas par cas.
4. Cas particulier des livraisons
Les livraisons sont assurées par notre prestataire Stuart (produits standards) ou par les livreurs Popelini (pièces montées).
En cas de dommage survenu pendant le transport, retard, ou non-remise au bon destinataire, le client suit la même procédure de réclamation qu'à l'article 3, directement auprès de Popelini — il n'a aucune démarche à effectuer auprès du transporteur. Popelini gère la relation avec Stuart en interne.
Popelini ne peut être tenu responsable d'un retard ou d'un incident directement imputable au transporteur, aux conditions météorologiques, ou à une erreur du client dans les informations de livraison fournies (adresse, code, étage, contact).
5. Traitement de la demande
Après examen de la réclamation, Popelini pourra proposer, à sa discrétion et selon la nature du problème :
- un remboursement total ou partiel de la commande,
- un avoir utilisable en boutique ou en ligne,
- un remplacement du produit concerné, sous réserve de disponibilité.
Popelini s'engage à répondre à toute réclamation dans un délai raisonnable, et à notifier sa décision au client par e-mail.
6. Modalités de remboursement
Lorsqu'un remboursement est accordé, il est effectué :
- via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande,
- dans un délai maximum de 14 jours à compter de la validation de la réclamation par Popelini.
7. Contact
Pour toute question relative à cette politique ou à une réclamation en cours :
support@popelini.com